Esencia de la conferencia:

Gestionar interacciones emocionalmente delicadas, desde la claridad, la confianza y la empatía. Las conversaciones difíciles no desaparecen, se enquistan. Aprender a tenerlas con calidad marca la diferencia entre equipos que sobreviven y equipos que crecen.

Conceptos y dinámicas clave:

• Mejorar la inteligencia emocional en las conversaciones difíciles.

• Identificar los elementos clave del feedback directo y efectivo.

• Dar feedback fomentando un entorno psicológicamente seguro.

• Desarrollar habilidades de comunicación asertiva.

• Las fases de las conversaciones retadoras.

• Técnicas para transformar conversaciones desafiantes en oportunidades constructivas.

• Evitar polarizar, así como complacer, al dar feedback.